省工商局五项措施营造安全放心的消费环境
时间: 2018-02-12 13:57:09 来源: 省工商局

  近日,省工商局要求全系统在2018年消费维权工作中坚持以人民为中心发展思想,牢固树立消费者至上的理念,着力做好强化消费维权监管执法力度、开展放心消费创建和消费者满意度调查、畅通消费者诉求渠道、督促经营者落实主体责任、支持消费者组织进一步发挥作用等5项措施,加大消费维权工作力度,营造安全放心的消费环境。

  一要强化消费维权监管执法力度。加大流通领域重点商品质量抽检力度,加强案件督查协办和执法联动,依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。完善商品质量抽检结果公示制度,扩大公示社会影响力。开展“红盾质量维权行动”,强化重点商品和服务领域特别是网络商品交易市场的规范监管,严厉打击各类侵害消费者权益行为。

  二要开展放心消费创建和消费者满意度调查。发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用。推动放心消费创建工作市、地级全覆盖。开展多种形式的消费教育引导,组织好“3•15”集中宣传活动,强化消费维权教育培训,普及消费维权法律法规和消费知识,营造良好消费氛围。配合工商总局开展消费者满意度调查,形成消费者满意度指数发布机制。

  三要畅通消费者诉求渠道。加强12315中心建设,拓展12315电话平台的功能,落实全国12315互联网平台二期建设任务。推进电话热线与互联网平台数据整合,强化数据分析和定期发布。完善创新消费纠纷多元化解机制,鼓励通过诉调对接、人民调解等方式解决消费纠纷。加强基层消费维权网络建设,扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面,进一步畅通农村地区消费维权渠道。

  四要督促经营者落实主体责任。全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,并以有效方式向社会公开。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货工作。强化消费提示警示和行政约谈,在哈尔滨、鸡西开展消费投诉公示试点。大力推进“诉转案”工作,督促经营者诚信守法经营。五要支持消费者组织进一步发挥作用。围绕社会热点和消费新趋势,加大参与立法立标、企业约谈和公益诉讼力度。结合消费热点开展比较试验,畅通使用“电商直通车”,服务消费提质升级。发挥志愿者作用,加强对农村集贸市场商品质量的监督调查。推动消协组织建设,提高消费维权能力。(采编:谢晓丹)

(责任编辑: 齐雪莹