据统计，2007年全市各级消保委接待并登记消费者来电、来信、来访共649011件，同比上升51.47%，其中咨询564631人次，受理投诉76935件，不予受理投诉7445件，投诉解决率为88.19%，为消费者挽回经济损失3442.40万元；在投诉受理中，运用人民调解程序的1012件，解决的1008件，为消费者挽回经济损失260.73万元。在上海购物节、特奥会、国际工博会期间，市消保委开通了消费纠纷快速处理通道，对于特奥会运动员、运动员家属和特奥会工作人员的投诉，更是第一时间受理、第一时间分派、第一时间解决。

    　为了进一步增强企业自律意识，市消保委在依据法律赋予的职能、做好日常工作的同时，还以健全投诉联网工作为抓手，更好地解决消费争议。据统计，截至2007年底，市消保委已与153家单位联网，联网单位共处理消费者投诉26259件，占同期受理的34.13%，其中已经解决21309件，解决率达到81.15%。